MAKASSAR – Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan) menegaskan komitmennya untuk tetap “Melayani Sepenuh Hati” selama momen Ramadan dan Idulfitri (RAFI 2026).
Melalui penguatan layanan pelanggan, jaringan, hingga ragam promo spesial, Telkomsel ingin memastikan pelanggan bisa menjalani Ramadan 2026 dengan lebih tenang dan bermakna.
Vice President Consumer Business Telkomsel Area Pamasuka, Muharlis, mengatakan pihaknya telah menyiapkan berbagai langkah strategis agar pelanggan tetap nyaman beraktivitas digital sepanjang Ramadan hingga Idulfitri.
“Di Ramadan tahun ini, fokus kami adalah hadir melayani sepenuh hati di setiap langkah pelanggan. Kami siapkan layanan pelanggan yang siaga kapan pun dibutuhkan, ragam penawaran istimewa, serta peningkatan keandalan jaringan agar pelanggan bisa beribadah dengan khusyuk, bersilaturahmi dengan lancar, dan menikmati momen Ramadan lebih bermakna,” ujar Muharlis.
33 Posko Siaga dan Layanan 24 Jam
Untuk memastikan kemudahan akses layanan, Telkomsel Pamasuka mengoperasikan 33 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri dari 6 Posko Flagship dan 27 Posko Reguler. Posko ini beroperasi mulai 10 Februari hingga 28 Maret 2026.
Di posko tersebut, pelanggan dapat melakukan aktivasi dan isi ulang produk, migrasi kartu SIM atau eSIM, mendapatkan bantuan MyTelkomsel, hingga menukarkan Telkomsel POIN.
Selain posko fisik, pelanggan juga bisa mengakses layanan melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi Telkomsel, media sosial @telkomsel, Call Center 188, GraPARI Siaga, serta ribuan mitra outlet siaga di berbagai wilayah.
Telkomsel juga memperkuat kanal digital lewat Posko RAFI Digital di TikTok melalui program Cyber4rmy, fitur AI Travel Assistant di MyTelkomsel untuk panduan mudik, serta paket bundling Norton Mobile Security guna meningkatkan keamanan digital pelanggan.
Ragam Promo Spesial Ramadan
Tak hanya layanan, Telkomsel juga menghadirkan berbagai paket promo Ramadan untuk seluruh segmen pelanggan.
Untuk pelanggan SIMPATI tersedia paket seperti Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, hingga Surprise Deal. Pelanggan Halo bisa menikmati Halo Meaningful Deals dan RoaMAX Umroh. Sementara pelanggan by.U dapat mengakses Paket SOTR (Sahur On The Road), Paket Gas Pushrank, serta Ucoin Ramadan.
Bagi pelanggan layanan rumah, tersedia promo IndiHome berupa potongan biaya instalasi dan peningkatan kecepatan, promo Orbit Ramadan, hingga penawaran EZnet. Pelanggan juga dapat berdonasi Telkomsel Poin melalui program Mudik Hepi untuk membantu masyarakat yang ingin pulang ke kampung halaman.
“Apa pun kebutuhannya, mulai dari sahur, ngabuburit, kumpul keluarga, berbagi kebaikan, hingga mudik dan merayakan kemenangan, Telkomsel siap mendampingi,” kata Muharlis.
Di aplikasi MyTelkomsel, pelanggan juga bisa mengakses Ramadan Corner yang menyediakan fitur sedekah, jadwal ibadah, Kirim Parsel, hingga Peta Mudik yang terhubung dengan Posko Siaga.
Antisipasi Lonjakan Trafik 11 Persen
Dari sisi jaringan, Telkomsel Pamasuka memproyeksikan puncak payload nasional mencapai 17,81 petabyte, meningkat sekitar 11,1 persen dibanding hari normal selama periode RAFI. Lonjakan dipicu aktivitas digital seperti streaming video, komunikasi, gim, belanja online, dan media sosial.
Kenaikan jumlah pelanggan tertinggi diperkirakan terjadi di Regional Sulawesi, dengan tambahan sekitar 110 ribu pelanggan.
Untuk mengantisipasi lonjakan tersebut, Telkomsel telah mengoptimalkan jaringan di 71 titik prioritas lintas kategori, termasuk area keramaian, transportasi, rute mudik, kawasan residensial, dan tempat ibadah.
Perusahaan juga menerapkan Autonomous Network berbasis AI untuk pemantauan jaringan end-to-end selama 24 jam, menyiagakan 21 Posko Siaga Network, serta mengoperasikan 4 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi berpotensi padat trafik.
Drive test juga dilakukan sepanjang kurang lebih 426 kilometer, termasuk ruas tol Balikpapan–Samarinda, guna memastikan kualitas layanan suara dan data tetap optimal.
Vice President Area Network Operations Telkomsel Area Pamasuka, Anky Arief Priyagung, menegaskan stabilitas koneksi menjadi prioritas utama selama periode Ramadan dan Idulfitri.
“Memastikan koneksi pelanggan dan keluarga tetap stabil, baik di rumah maupun saat bepergian, merupakan bagian dari komitmen kami melayani sepenuh hati agar pelanggan bisa menjalani Ramadan sepenuh hati,” ujarnya.
Kualitas jaringan Telkomsel juga mendapat pengakuan dari laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025. Dalam laporan tersebut, Telkomsel memimpin 11 dari 16 metrik penilaian jaringan di Indonesia, termasuk 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download Speed, 5G Upload Speed, 5G Coverage Experience, dan 5G Availability.
Dengan penguatan layanan dan jaringan ini, Telkomsel berharap pelanggan dapat menikmati pengalaman digital terbaik selama Ramadan hingga Idulfitri 2026.